繼金融業後，臺灣也有醫療業推出全臺第一個醫療聊天機器人（Chatbot），萬芳醫院今日（12/1）正式推出能結合AI醫療服務的聊天機器人，來幫助民眾快速掛號就診，並將這個聊天機器人取名為「萬小芳」，讓以後身體不適想要掛號的病患，即使人不用到現場，也能透過Line向它來尋問病情症狀，來給予看診的建議，也能提供掛號及看診諮詢的服務，之後也將加入個人健康檢驗結果，以及用藥查詢等服務。
這位擁有Q版可愛少女造型的聊天機器人「萬小芳」，是由萬芳醫院與HTC DeepQ健康醫療事業部門聯手打造的最新智慧醫療應用成果，並搭配常用Line通訊軟體對話框的方式，來提供看診病人掛號和其他醫療服務。
使用者目前已經能夠利用Chatbot來取得的醫療服務，共有6項，包括了該看哪一科、我要掛號、查詢／取消掛號、看診進度查詢、電話諮詢，以及個人掛號設定等服務。民眾可以在Line的服務選單上選擇想要使用的服務，之後就會由聊天機器人「萬小芳」，依據你提出的問題，來依序幫你解答。
以「該看哪一科」為例，可以透過Chatbot來幫忙身體不適的民眾，快速找到合適的看診科別，看病民眾可以依據自己的症狀來向它提出諮詢，可以文字方式敘述， 也能夠依人體部位的圖片，來圈選身體不適的地方，而依據你填寫的症狀或身體部位，之後還會做進一步的問診，像是詢問有無呼吸中止等，以了解詳細的身體症狀，進而依據你的症狀給予不同的診斷建議，例如掛哪一科別，也能提供線上掛號，使用者可以直接排訂適合的掛號日期來預約看診。
萬芳醫長連吉時表示，這次推出的聊天機器人「萬小芳」，將可以提供看病民眾全天24小時的線上線下一站式服務，幫助就診病患可以更方便取得醫院的掛號及看診諮詢服務。他表示，未來更計畫將Chatbot功能更進一步擴展，來提高病人就診的便利性，包括能用來查詢個人健康檢驗的結果，及用藥資訊等，這也是萬芳醫院邁向智慧醫療的重要一環。
萬芳醫院的醫療服務聊天機器人「萬小芳」，現在也已經推出上線，只要在Line加入朋友的頁面上搜尋「@ai.wfh」，即可開始啟用醫療聊天機器人服務，與「萬小芳」互動。
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