蘋果仁註：本篇由內容合作夥伴愛范兒提供，內容闡述了中國的「官方授權維修」以及「民間維修」的詳細毛利分析，以及零件的價格。因為台灣沒有類似的廠商會提供這樣子詳盡的數據，因此轉載給各位讀者參考，究竟手機維修業務的獲利情況如何、市場又有多大。
由於被懷疑因電池老化而對手機性能進行黑箱操作，蘋果最近的「電池門」事件在本週持續發酵，涉及用戶從美國本土擴散到了全球各國，以色列、法國等地的 iPhone 用戶都開始提起訴訟。
（iPhone 6s，圖源：cnet）
12月29日凌晨，蘋果正式為"電池門"致歉，並承諾在 2018 年 1 月下旬至 12 月對過保的舊款 iPhone 提供 NT$890 的電池更換服務。
無獨有偶，在去年 12 月，蘋果也曾因為 iPhone 6s 會無預警關機而被爆出「電池門」事件。眨眼距離那個電池事件剛好過去了一年，蘋果依然還在為電池的問題而頭疼。
（iPhone 6s，圖源：Getty Images）
有關蘋果在凌晨公佈的道歉信詳情，愛範兒（微信號：ifanr）在今天上午也進行了相關報導。
隨著智慧型手機市場在近年逐漸出現飽和，手機的整體使用壽命越來越長，不少僅求實用的手機用戶都開始從幾年前的「每年換新」變成了「兩年一換」，甚至還有時間更長的更新規律。
（圖源：Picjumbo）
而在手機服役的這兩年時間內，我們難免也會遇到手機不慎跌落導致螢幕破碎、電池老化等問題，蘋果官方對這種稱為"人為損壞"。這種被判定為人為的破損，到官方授權的維修點維修往往都需要支付頗為昂貴的費用。
以蘋果售後報價為例，在沒有 AppleCare 服務支持的情況下（過保維修），iPhone X 僅螢幕維修為 NT$9,188 元，其他損壞則為NT$ 17,900 元，為全新機的一半售價；而在列表中報價最低的iPhone SE/5s/5c/5也分別需要 4,290 元、8,800 元的費用，這已經能買到一台中階款的 Android 手機了。
可見蘋果的貴並不止於設備，甚至連售後維修價格也高人一等，顯然蘋果官方昂貴維修費用對於預算有限的消費者來說並非是首選。
昂貴的官方維修價，成了民間手機維修業的催化劑
那麼除了昂貴的官方售後服務，還有其他維修途徑嗎？答案是肯定有的。隨著手機用戶的維修需求越來越大，有不少非蘋果直營的服務商在近幾年內迅速崛起。
目前，提供蘋果手機維修服務的公司主要分為兩類：一種是蘋果官方授權的服務商，在中國，就有手機售後維修業務的"百邦"（北京百華悅邦科技股份有限公司）。
（圖源：修果網）
另一種是非官方合作授權，以 O2O 形式運營的維修服務上，比如在近年興起的"閃修俠"，這家服務商通過電商的運營模式為顧客提供了上門維修服務。（此服務尚未進軍台灣）
（閃修俠上門維修服務，圖源：搜狐）
複雜的官方維修流程和昂貴的費用自然並非是用戶們的首選，這也無形中成了第三方服務商的成長催化劑。
本月下旬，「百邦」宣布 IPO（公開上市）正式獲取證監會的審核通過，並於本月27 日在深圳證券交易所上市。
能讓一家公司在10年內做到成功上市，其中的利潤顯然是十分可觀的。根據《每經網》的統計，"百邦"在2016年的"保內（保固期內）維修服務收入"和"保外（保固期外）維修業務收入" 共計接近5億，占公司營業收入的76.44%。而根據在這些維修業務中的利潤統計，其毛利率高達80%。
從"百邦"提供的《客戶服務中心服務價目表》看，iPhone 6s 的螢幕組件為台幣 5890 元左右，並仍然需支付 500 元的服務費，但是"百邦"提供了"郵寄維修"、中國內 140 家門店"到店維修"等服務。作為一家蘋果官方授權的服務商，"百邦"可以看作是對蘋果官方的"天才吧"售後維修的一個補強。
當然，"百邦"的主要營收來源除了蘋果進行合作外，還有與其他手機、電腦廠商的合作，這裡我們就不再一一列舉。
而另一個提供維修的服務商"閃修俠"也在今年獲得 B 輪 1 億元人民幣的融資。這一家此前與魅族有授權合作的 O2O 維修服務商提供了無人機、Mac 和手機的維修，宣稱提供"免費上門"和"20 分鐘快修"等服務，價格也相比蘋果官方和被授權的"百邦"略為便宜。
同樣以iPhone 6s 更換螢幕為例，在閃修俠官網上我們分別能看到"外部螢幕碎裂"和"內部螢幕顯示異常"兩個選項，價格分別是台幣 1200 元和 2,295 元，如果螢幕總成都需要更換，則需要支付 3,495 元的更換費用。
（閃修俠更換iPhone 6s 螢幕價格）
從蘋果官方售後、蘋果授權服務商、非蘋果授權服務商的對比中，我們能看到三者在維修費用上的差距：
- 對於求絕對保險、時間多多的用戶來說蘋果官方顯然是最佳選擇，但昂貴的維修費用和國內有限數量的直營門店並未能讓所有用戶都能快速完成維修。
- 授權維修點會收取一定的"服務費"，但地區覆蓋較廣，維修時間也比官方授權略快一些，而且可以提供寄修服務。
- 非官方授權合作服務商雖然並無"蘋果官方授權"之名，但是正因如此，它的價格是前面兩者中最低的，並提供了不少特色服務。
更換一個零件的成本有多高？
就在蘋果"降速門"事件發生後，愛範兒（微信號：ifanr）採訪了資深手機維修人員和零件供應商，他表示：「雖然目前有很多用戶都會首選官方或其授權的售後服務商，但部分追求性價比的用戶都會選擇非授權服務商或嘗試自行更換零件。」
（iPhone 7 Plus 拆機）
（iPhone X / iPhone 8 Plus 後置攝像頭）
以 iPhone 6s 為例，假如手機電池因老化需要更換，在零件供應商購買一塊原裝的電池需要 300 元；若螢幕不慎摔碎，則需要花費500~1500 元的成本購買玻璃和螢幕總成；若我的手機想要更換一個外殼，那麼則需要花費 900 元購買一個副廠生產的全新外殼並自行安裝。
顯然，單個零件的成本並不算高。而能為維修服務商帶來豐厚的利潤，除了更換零件的服務費用以外，還有授權服務商向蘋果公司的收取的勞務費用。
（iPhone 6s Plus 螢幕總成）
（iPhone 6/6s/6 Plus/6s Plus 電池，看哪裡有不同了嗎？）
根據「百邦」公佈的《招股說明書》顯示（包含了對業務的總結及行業前景分析），2016 年 10 月至 2017 年 1 月期間，蘋果公司通過授權售後服務門店為 iPhone6s 手機用戶免費提供保內維修換電池的服務，並支付每單的勞務費高於標準的施工費 160 元。
同時，由於 2016 年間內蘋果公司對保內維修顧客新增了出借備用機的服務，故每個台備用機需由蘋果公司支付勞務費 300 元，而項目需求在 2017 年正持續增加。
因此，百邦在 2017 年 1~6 月的平均維修價格比 2016 年更進一步地增長，達到了約台幣 560 元左右（下圖人民幣 111.92 元的項目）。
（"百邦"保內維修業務每單均價統計，圖源：《招股說明書》）
（"百邦"維修業務毛利率統計，圖源：《招股說明書》）
此外，在《說明書》中公佈的毛利率表明，2017 年 1 月~ 6 月"保固內維修業務"的毛利率高達 82.29%。換言之，假如你到授權維修服務商中更換一塊螢幕總成，5,890 元的維修成本，"百邦"則可能會賺取約 4,500 元的維修費用。
（由賽迪顧問統計的中國手機售後服務市場規模，圖源：《招股說明書》）
隨著智慧型手機的用戶人群逐年擴大，用戶對更新的慾望逐漸消退，手機維修行業儼然成為了一項剛性需求服務。根據Zenith統計，目前中國為全球手機保有量最高國家，總數達到了13億台。這麼看來，手機維修服務行業將會在明年繼續保持朝陽的狀態。
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