該公司表示：「三星正在認真應對此次電池故障的報導，我們只收到少部分消費者可能和充電管理有關的諮詢，不過我們暫時無法做出更多評論。」這一聲明表示，已經有一批用戶出現了網路上報導的電池故障。但是這一故障的原因和解決辦法，目前尚不可知。不過，三星也強調目前僅有少部分的使用者回報這個問題。
去年，三星Note 7手機發生了嚴重的電池問題。在發售了300萬台手機後，全球各地消費者報告電池發生自燃，這款手機甚至遭到航空公司禁止攜帶令。更糟糕的是，三星電子提供更換的新手機，也爆出了燃燒和爆炸。最終，三星電子宣佈永久停產停售Note 7手機，這一產品故障給三星造成了53億美元的經濟損失，也是三星手機史無前例的一次重大產品「災難」。
事後，三星表示智慧手機的電池設計導致了這一故障。在後續的旗艦手機中，三星採用了更加保守的鋰電池設計，電池容量明顯減少，續航能力下降，也引發了一些消費者的不滿。三星希望用電力下降來換取產品的安全可靠性。
Note 8是三星Note系列的最新款手機，但是在產品設計上和S8的區別十分有限，兩個系列正在走向雷同化。令人遺憾的是，三星Note 8也走向了接近1000美元的超高定價，這影響了手機的銷量，並導致三星在全球多個市場的市佔率下滑。
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